اینستاگرام امروز اعلام کرد که کاربران ایالات متحده می‌توانند مستقیماً از طریق بخش دایرکت، محصولاتی را که در صفحه‌های فروشنده قرار می‌گیرند سفارش داده و پرداخت کنند. علاوه بر این، خریداران می توانند در مورد محصول مورد نظر خود سؤال بپرسند و سفارشات را در همان رشته پیامی که فروشندگان دارند پیگیری کنند.
بسیاری از مشاغل کوچک در اینستاگرام قبلاً سؤالاتی را در مورد نحوه پرداخت برای محصولات و پشتیبانی مشتری مطرح کرده اند. پرداخت از طریق پیام‌ها فقط برای حساب‌های واجد شرایطی که یک حساب تجاری اینستاگرام ایجاد کرده‌اند در دسترس خواهد بود.
The Verge می نویسد که گزینه درخواست پرداخت مستقیم از طریق بخش دایرکت اینستاگرام، مرحله اضافی ارسال فاکتور از طریق برنامه های دیگر را حذف می کند. با ارائه این قابلیت در کنار ردیابی و خدمات مشتری، این بستر اجتماعی به برنامه ای تبدیل می شود که خریداران می توانند با استفاده از آن برندهای مورد نظر خود را بیابند و در بین محصولات خود جستجو کنند و در نهایت محصول مورد نظر را بدون خروج از برنامه سفارش دهند. دادن
در چند سال گذشته، اینستاگرام به یک مقصد خرید بی پایان تبدیل شده است و بسیاری از کسب و کارهای کوچک به شدت به این اپلیکیشن برای دیده شدن، بازاریابی و فروش متکی هستند. این پلتفرم خرید را به بخش مرکزی تجربه آنلاین تبدیل کرده است. به عنوان مثال، از قرارگیری برجسته برگه فروشگاه گرفته تا ویژگی هایی مانند برچسب گذاری محصول، اکنون حتی برای کاربران عادی نیز در دسترس است. این شبکه اجتماعی در سال 2020 ویژگی‌های تجارت الکترونیک را به بخش ویدیوی کوتاه خود به نام Reels اضافه کرد تا با قابلیت‌های خرید تیک توک رقابت کند.
امروزه تغییرات عظیمی در تجارت وجود دارد و متا نشان داده است که به دنبال کسب درآمد از راه ارتباط کسب و کارها با مشتریان بالقوه خود است. کریس کاکسمدیر محصول این شرکت در یادداشتی داخلی که در ماه ژوئن با کارکنان به اشتراک گذاشته شد، پیام های تجاری را یکی از مهمترین زمینه های افزایش درآمد برای کسب و کار توصیف کرد.