دیجی کالا: مصرف کنندگان 90 روز فرصت دارند کالاهای تقلبی را پس دهند

اگرچه چندین سال است که برچسب‌گذاری غیراصلی کالاهای دیجیتال به عنوان یک سیاست اجرا می‌شود. با این حال، برخی از مصرف کنندگان هنوز گزارش می دهند که در برخی موارد کالاهای غیر اصلی به نام اصل به آنها فروخته شده است و تعمیر و نگهداری نمی تواند به آنها کمک کند.

دیجی کالا به عنوان یکی از بزرگترین خرده فروشان آنلاین کشور پس از اعتراض مصرف کنندگان به خرید کالاهای غیر اصلی به جای کالای اصلی، در اطلاعیه ای در زمستان 1397 اعلام کرد که برای شفافیت بیشتر و تفکیک کالاهای اصلی و غیر اصلی کالاها محصولات ذکر خواهد شد. دیجی کالا در این بیانیه تاکید کرد:

کالاهایی که توسط برندها و نمایندگی های واقعی تولید نمی شوند، همیشه در دسترس مشتریان برندهای متفاوت بوده اند. اما از این پس برای شفافیت بیشتر، عنوان محصول به عدم اصل بودن آنها نیز اشاره دارد. دیجی کالا در آن زمان نداشتن نمایندگی رسمی بسیاری از برندها را یکی از دلایل وجود کالاهای تقلبی در بازار ایران عنوان کرد. دیجی کالا تاکید کرد که گاهی اوقات جداسازی این کالاها از نمونه اصلی آنها فرآیند پیچیده ای است.

سیاست های کالاهای دیجیتال برای تشخیص کالاهای اصلی از غیراصیل

با وجود اجرای این سیاست، همچنان گروهی از مصرف کنندگان از خرید کالایی به نام اصل شکایت دارند که در واقع غیر اصل است. حسین یکی از مصرف کنندگانی است که از دیجی کالا هندزفری با آرم اصلی خریده است. اما او به طور تصادفی متوجه شد که این محصول در واقع غیر اصلی است. یعنی به جای کالای اورجینال، پولی را پرداخت کرده است. او چندین بار با تعمیر و نگهداری تماس نگرفت و با پایان یافتن مدت زمان بازگشت، حسین توانایی بازگشت یا بازگرداندن کالا را از دست داد.

چنین شکایاتی در شبکه های اجتماعی، در بخش نظرات زومیت و حتی در خود دیجی کالا رایج است. اما سوال بزرگ این است که چرا دیجی کالا کالاهای غیر اصلی را با نام اصلی به فروش می رساند؟ آیا دیجی کالا نمی داند که کالای غیر اورجینال او اصل نیست یا برعکس; اما آیا با وجود اعمال سیاست برچسب زدن علامت اصلی و غیر اصلی بر روی کالا، نمی تواند از ضرر کاربران خود جلوگیری کند؟

ملیحه ماهارتی، رئیس ارشد تیم نظارت بر عملکرد فروش دیجی کالا

ملیحه ماهارتی، مدیر ارشد تیم نظارت بر عملکرد فروش دیجی کالا در گفت و گو با زومیت گفت: آنها هر کاری که ممکن است انجام می دهند تا از دست دادن مشتریان خود با افزودن برند غیر اصلی به هر محصول قابل فروش جلوگیری کنند. آنها یک تجربه خرید خوب هستند.

به مهارت‌های زومیت در مورد خط‌مشی کالاهای دیجیتال برای تشخیص اصل از غیراصیل و فرآیند انجام این فعالیت توضیح می‌دهد:

در مورد فروش کالاهای غیر اصل، این امکان وجود دارد که اگر فروشنده بخواهد کالای خود را در سایت (یعنی در همان مرحله درج) منتشر کند، امکان استفاده از برند غیر اصلی وجود داشته باشد. در واقع ما در آموزش خود به فروشندگان می گوییم که اگر محصول شما اصل نیست، به محض انتشار محصول خود در سایت، از این برند غیر اصلی استفاده کنید.

اما دیجی کالا چگونه مطمئن می شود که فروشنده کالا از برند اصلی و غیر اورجینال صحیح استفاده کرده است؟

  با ارز Pay در 2 دقیقه یک حساب پی پال ایجاد کنید

این مهارت به زومیت می‌گوید که خودشان در هنگام مرور محصول، از یک سری چک لیست نیز استفاده می‌کنند که نشان می‌دهد استفاده از علامت اصلی و غیر اصلی درست یا نادرست است. او می گوید: اگر محصول متعلق به برندهای اصلی باشد که کاملا مشخص است و می توانیم به سایت های خودشان مراجعه کنیم. قیمت کالا یکی از اصلی ترین شناسه هایی است که به ما در تشخیص اصالت کالا کمک می کند.» به گفته وی، تصاویری که از سایت های معتبر پیدا می کنند و با محصول مقایسه می کنند، این راه ها در مرحله اول به آنها کمک می کند که اصل بودن یا نبودن کالا را تشخیص دهند.

وی تاکید می کند که در صورتی که پس از طی این مراحل، کالای اصلی به عنوان اورجینال در دیجی کالا درج شود، تیم نظارت بر عملکرد فروشندگان دیجی کالا راهکارهای پیشگیرانه تعریف کرده است تا فروش کالا قبل از فروش کالا صورت گیرد. ورود این کالاها شناسایی شده و اقدامات لازم برای الصاق علامت اصلی روی کالا و در صورت تکرار اقدامات مانند محرومیت از دسترسی و جریمه فروشنده انجام شود.

از گزارش کاربر استفاده کنید

اینها همه راه هایی نیست که دیجی کالا برای جلوگیری از واردات کالاهای اصل استفاده می کند، همانطور که یک مهارت توضیح می دهد. به گفته وی، یکی از سیاست های اصلی آنها این است که با توجه به مجموعه ای از گزارش های مشتریان بتوانند از کالاهای غیر اصیل در سایت جلوگیری کنند: «مثلاً اگر از طریق شبکه های اجتماعی و غیره از مشتریان خود شکایت دریافت می کنیم. .، این شکایات را بررسی کنید. ما انجام می دهیم و به آن واکنش نشان می دهیم.»

ماهارتی ادامه می دهد: اهمیت این موضوع از اواسط سال گذشته در تیم ما بیشتر شده و برای ایجاد شرایط لازم گام برداشته ایم. وی افزود: ما اکنون کنترل پنل های مختلفی داریم که با تعدادی شناسه مانند قیمت کالا، تفاوت قیمت یک محصول با میانگین قیمت خود محصول و میزان برگشت نادرست، می توانند شناسه باشند. کالاهای مشکوک.” آنها روزانه این گزارش ها را از هیئت مدیره خود دریافت می کنند که هدف آن شناسایی آنها قبل از اینکه کالای غیر اصلی منجر به شکایت مشتری شود، است.

  اینتل استارتاپ Granulate AI را به قیمت 650 میلیون دلار خریداری کرد

وی همچنین خاطرنشان می کند که بر اساس آمار وی، میزان کشفیات کالای غیر اصل به منظور احتیاط 10 برابر شکایات دریافتی برای فروش کالاهای غیر اصل است.

چرا کالاهای غیر اصل در دیجی کال فروخته می شود؟

شرح مهارت نشان می دهد که آنها راه طولانی را در تشخیص کالاهای اصلی از کالاهای غیراصیل پیموده اند. با این حال، بسیاری از کالاهای غیر اصلی که از طرف اصل در اختیار مشتریان قرار می گیرند، هنوز در دیجی کالا یافت می شوند.

اما چرا فروش کالاهای غیر اصل در یکی از بزرگترین خرده فروشی های آنلاین کشور انجام می شود؟ این در حالی است که بسیاری از سایت های فروش آنلاین در سراسر دنیا از همان ابتدا به فروشندگان خود اجازه نمی دهند که محصولات یا کالاهای غیراصلی را بفروشند!

ماهارتی دلیل فروش محصولات غیر اصل در دیجی کال را شرایط کشور و قدرت خرید مردم دانست که در سال های اخیر به دلیل تغییر شرایط اقتصادی در کشور کاهش یافته است. وی افزود: به نظر من ماهیت بازار ایران با خدماتی مانند آمازون متفاوت است و از جایی به بعد به این نتیجه رسیده ایم که قدرت خرید مردم برای محصول اصلی بسیار پایین است و بازار حتی برای مشتریان به آن نیاز دارد. گفت. “کالاهای تقلبی یا غیر اصل را انتخاب و خریداری کنید، با علم به اینکه اصل نیستند.”

چند روز پس از خرید کالای غیر اصلی و بدون برچسب امکان بازگشت آن به دیجی کالا وجود دارد؟

مصرف کنندگانی که تا به حال اقدام به خرید کالای اصل به جای کالای اصلی کرده اند، دیجی کالا، علاوه بر شکایت از اینکه خرید خود را به صورت اعتباری در دیجی کالا انجام داده و در عوض فروشنده کالای اصل را تحویل داده است، اعتراض دارند که دیجی کالا تنها 7 روز پس از تحویل کالا فرصت داشته است. این به آنها امکان می دهد کالاهای غیر اصلی را بازگردانند، در حالی که اثبات اصل یا غیر اصلی بودن کالا و در نهایت پشتیبانی، زمان زیادی طول می کشد، زیرا 7 روز از تاریخ بازگشت طبق قانون کالاهای دیجیتال می پذیرد. کالا های تقلبی.

تا 90 روز پس از خرید از دیجی کالا، در صورتی که متوجه شدید کالا اصل نیست و دارای برچسب اصلی نیست، می توانید کالا را مرجوع کنید.

بعد از اینکه زومیت موضوع را با دیجی کالا مطرح کرد، آنها در حمایت از دیجی کالا مشکل را حل کردند در حالی که واقعیت داشت.

  شارژر جدید می تواند باتری خالی را تنها در 6 دقیقه شارژ کند!

خریداران در صورت مشاهده اصل نبودن کالای خریداری شده، اکنون می توانند ظرف 3 ماه پس از خرید محصول، محصول دیجی کالا را مرجوع کنند.

البته دیجی کالا برای بررسی اصل بودن کالای خریداری شده باید مدارک کاربر را بررسی کند. بنابراین تا آن مدت گزارش مصرف کننده با ارائه مستندات کالای خریداری شده مورد بررسی قرار می گیرد.

از بخش بازخورد برای گزارش کالاهای تقلبی استفاده کنید

دیجی کالا مدعی است که دائما در تلاش است تا تمایز بین کالاهای اصلی و غیر اورجینال را به صورت کاملا استاندارد ترویج دهد تا به مصرف کنندگان آسیبی نرسد. با این حال همچنان می توان بسیاری از محصولات تقلبی با برچسب دیجی کالا اصلی را یافت و حتی نظرات کاربران برخی از کالاها مبنی بر اصل نبودن کالایی که با نام اصلی فروخته می شود باعث حذف کالا از دیجی کالا نشده است.

به گفته ماهارتی، دلیل این مشکل این است که در حال حاضر نظرات به صورت سیستمی بررسی نمی شود و تیم آنها نظرات را به صورت موردی پردازش می کند. البته او گفت دیجی کالا در حال توسعه پروژه ای است که در اواسط سال آینده به صورت هوشمند بررسی می شود تا گزارشی از کالاهای غیراصیل دریافت کند.

از بخش بازخورد در دیجی کالا برای گزارش کالاهای غیر اصل استفاده کنید

برای گزارش کالاهای غیر اصل در دیجی کالا به قسمت بازخورد این محصول مراجعه کنید

ماهارتی تاکید می کند که مصرف کنندگان در حال حاضر برای دریافت گزارش کالاهای غیراصیل باید از قسمت مربوطه در بازخورد استفاده کرده و گزارش خود را ارسال کنند تا به دست کارکنان مربوطه بخش برسد.

به گفته ماهارتی بیش از 7 میلیون محصول در سایت دیجی کالا فعال است و نمی توان گفت همه این 7 میلیون واقعی یا غیر اصل هستند. به گفته وی، آنها به احتمال زیاد کالاهای غیر اصلی را می فروشند، آنها دسته بندی کالاهای کالاهای دیجیتال را در نظر می گیرند. این محصولات مانند هندزفری و هندزفری در حال تبدیل شدن به زیرمجموعه ای از لوازم جانبی دیجیتال هستند و بیش از 40 درصد مطالبات مربوط به کالاهای غیر اصل را پوشش می دهند. برای کاهش این موضوع، Skill از ایجاد یک پروژه جدید خبر می دهد و گزارش می دهد که سرعت بررسی این کالاها نیز از هفتگی به روزانه تغییر می کند.

آیا تا به حال کالای تقلبی با برچسب اصلی دیجی کالا خریداری کرده اید؟ آیا اقدامی برای بازگرداندن کالا انجام داده اید؟ لطفا تجربه خود را در این زمینه با ما در میان بگذارید.

دیدگاهتان را بنویسید