گردش مالی علی بابا در سال گذشته 320 درصد رشد کرد

شرکت سفرهای علی بابا به عنوان یکی از زیرمجموعه های گروه علی بابا در سال 1393 تاسیس شد که دارای 9 زیرمجموعه است و با 952 نیروی انسانی در حوزه فناوری و گردشگری فعالیت می کند. هدف این مجموعه این است که جامعه را قادر سازد تا با کمک قدرت فناوری به یک تجربه خوب سفر دسترسی داشته باشد. علی بابا در سال گذشته 320 درصد افزایش گردش مالی داشته است. به گفته علی بابا، این شرکت در حال حاضر با 996 مقصد در سراسر جهان، اولین مقصد گردشگری کشور است و در سال 1400 به رکورد فروش 1.34 محصول گردشگری در ثانیه دست یافت.

رکورد در جولای 1400 است

در تیرماه 1400 رکورد فروش مسافرتی علی بابا در 7 سال فعالیت این مجموعه شکسته شد و محصولات این شرکت در سال قبل نسبت به سال 1397 3.45 برابر شد و این مجموعه دارای 386 مقصد جدید جهانی و محصول اقامتگاه در سال 1400. به مقاصد و سبد مسافرتی پلتفرم علی بابا اضافه شد.

پروازهای داخلی و خارجی، بلیط قطار و اتوبوس، هتل های داخلی و خارجی، تورهای داخلی و بین المللی و اقامتگاه ها همگی از محصولات تجاری و مجله گردشگری علی بابا، علی بابا پلاس، رادیو سراسر جهان و کتاب سفرنامه علی بابا هستند.

علاوه بر این، سال گذشته سریع ترین خرید از علی بابا در 13 ثانیه و طولانی ترین خرید در 3700 ثانیه انجام شد.

582 میلیون دقیقه حضور در وب سایت و اپلیکیشن علی بابا

اما در سال 1399 همزمان با اوج گسترش تاج در کشور، استفاده از سایت و اپلیکیشن علی بابا نسبت به سال 1398 کاهش یافت و کل زمان استفاده از این دو پلتفرم 519 نفر افزایش یافت. میلیون دقیقه در 225 میلیون دقیقه. ; اما در سال 1400 این مقدار دوباره افزایش یافت و به 582 میلیون دقیقه رسید. البته کاربران بیش از هر وب سایت و اپلیکیشن دیگری از وب سایت برای بهره مندی از خدمات علی بابا استفاده می کنند. طبق گزارش منتشر شده توسط این شرکت، در سال 1400، 32 درصد از کاربران از اپلیکیشن موبایل علی بابا، 33 درصد از وب سایت قبلی و 34.6 درصد از وب سایت جدید شرکت استفاده می کردند.

گزارش سالانه علی بابا

مردان بیشتر سفر کرده اند

بررسی های علی بابا از سفر کاربرانش نشان می دهد که مردان در سال گذشته بیشتر از زنان به سفر رفته اند. نسبت مردان به زنانی که در سال 1400 مسافرت می کردند، 62 درصد به 38 درصد بود. همچنین 67 درصد از مسافرانی که از خدمات علی بابا استفاده می کنند زیر 34 سال و 33 درصد بالای 34 سال سن دارند.

  هیوندای به زودی نسخه الکتریکی جنسیس GV70 شاسی بلند را معرفی خواهد کرد

رشد سفر در سال 1400

تعداد پروازهای داخلی فروخته شده در علی بابا در سال 1400 1.1 برابر و تعداد پروازهای خارجی 1.25 برابر و تعداد فروش قطار در سال گذشته نسبت به دوره قبل از تاج 1.27 برابر و تعداد فروش هتل در علی بابا 3 برابر افزایش یافته است. 32 برابر شده است. تعداد فروش محصولات اتوبوسرانی در سال 1400 نسبت به 2 سال قبل 1.38 برابر و محصول گردشگری 5.1 برابر شده است.

میانگین قیمت علی بابا 1400 است

طبق آمار در گزارش سالانه شرکت علی بابا میانگین قیمت یک پرواز داخلی در سال 1400 785 هزار تن و پرواز خارجی 4 میلیون و 50 هزار تن بوده است. در این گزارش میانگین قیمت بلیت قطار 165 هزار تن و بلیت اتوبوس 120 هزار تن است. میانگین قیمت یک هتل داخلی با 820 هزار تومان با میانگین قیمت یک هتل خارجی با 2 میلیون و 500 هزار تومان تفاوت قابل توجهی داشته و همچنین میانگین قیمت یک تور در سال گذشته 5 میلیون و 125 هزار تومان بوده است.

شلوغ ترین مسیرها

مسیر مشهد به تهران و تهران به مشهد محبوب ترین مسیر برای کاربران علی بابا است. تهران-اهواز، اهواز-تهران و تهران-شیراز نیز از دیگر مسیرهای پرطرفدار داخلی هستند. مسیر استانبول به تهران و تهران به استانبول را کاربران علی بابا بیش از سایر مسیرهای خارجی انتخاب کردند و پس از آن دبی به تهران و تهران به دبی در رتبه های سوم و چهارم قرار گرفتند. پرواز تبریز به استانبول پنجمین پرواز پرطرفدار برای کاربران علی بابا در سال 1400 بود.

گزارش سالانه علی بابا

اصفهان-تهران پرطرفدارترین مسیر جاده ای است و در بین مسیرهای مختلف ریلی، مسیر مشهد به تهران بیشترین انتخاب را کاربران علی بابا دارند. محبوب ترین مقاصد هتل در علی بابا تهران، مشهد، کیش، شیراز و اصفهان بودند.

گزارش سالانه علی بابا

رشد 70 درصدی عملکرد مرکز پشتیبانی علی بابا

گزارش 1400 از مجموعه علی بابا نشان می دهد که مرکز پشتیبانی این مجموعه از 2 شهر تهران و گرگان پاسخگوی سوالات، مشکلات و درخواست های مشتریان و کاربران بوده است. این مراکز در سال گذشته به یک میلیون و 911 هزار تماس پاسخ داده اند که نسبت به 1399 تماس 70 درصد افزایش داشته است و در حالی که در سال 1399 در مجموع 96 درصد از کاربران از پاسخگویی مرکز پشتیبانی علی بابا رضایت داشته اند، این میزان در سال گذشته به 97.2 درصد رسیده است. بازپرداخت، اطلاعات سفر، نکات خرید از وب سایت، بررسی مسیر و نکات سفر از مهم ترین دلایل تماس کاربران با مرکز پشتیبانی است.

  اهدای هدایایی از جمله جوراب و توسط گوگل به مشتریان سري پيسل

مرکز پشتیبانی علی بابا از فناوری های مختلفی مانند اپراتور اختصاصی با بیش از 79000 تماس استفاده می کند. با فناوری Waiting Call، کاربران می توانند بدون نیاز به انتظار در صف، در سریع ترین زمان ممکن با حامیان ارتباط برقرار کنند. بیش از 105 اتصال بدون تماس تلفنی و از طریق پشتیبانی آنلاین برقرار می شود. علاوه بر این، مرکز پشتیبانی علی بابا دارای اتصال سریع به تلفن گویا (IVR) است که برای 14448 تماس مورد استفاده قرار گرفت و همچنین در سال گذشته بیش از 23000 کاربر به پشتیبانی با اولویت مشتری متصل شدند.

گزارش سالانه علی بابا

پیگیری یک میلیون عملیات برگشت به مبلغ 5 میلیارد تومان

در گزارش سالانه علی بابا آمده است که مرکز پشتیبانی این شرکت در سال 1400، 909 هزار و 203. پیگیری عملیات استرداد؛ در حالی که تعداد عملیات استرداد در سال 1399 بالغ بر 640430 مورد بوده است که مجموع استردادهای انجام شده توسط علی بابا در سال گذشته نزدیک به 5 تریلیون تن و در سال 1399 این میزان بالغ بر 2300 میلیون تن بوده است.

از مجلات گرفته تا پادکست ها و کتاب ها

بخشی دیگر از گزارش 1400 شرکت علی بابا به محصولات رسانه ای این مجموعه از جمله کتاب، پادکست و مجلات می پردازد. بر اساس این گزارش، مجموع بازدیدهای سالانه مجله گردشگری علی بابا 16 میلیون و 745 هزار نفر است که 59 درصد بازدیدها توسط مردان و تنها 41 درصد توسط زنان انجام می شود. همچنین 38 درصد از خوانندگان عمومی این مجله در تهران و 62 درصد ساکن سایر شهرها بودند.

پادکست علی بابا با نام رادیو دور دنیا که در سال 1399 راه اندازی شد، در سال گذشته در مجموع 8 قسمت و 3 مینی اپیزود منتشر کرد که 229000 بار پخش شد و بیش از 18700 دنبال کننده داشت. مجموعه کتاب های سفر علی بابا که به صورت الکترونیکی منتشر می شود، از سال 1399 آغاز به کار کرد و سال گذشته 2 جلد جدید برای شهرهای اصفهان و آنتالیا به آن اضافه شد. کتاب های این مجموعه در مجموع 168000 بار توسط کاربران دانلود شده است.

  ویروس کرونا چگونه به کلیه ها آسیب می رساند؟

علی بابا پلاس، به عنوان جدیدترین محصول محتوایی علی بابا، در دسامبر 1400 به محصولات این شرکت اضافه شد تا مشتریان بتوانند تجربیات سفر خود را با یکدیگر به اشتراک بگذارند. به گزارش علی بابا، بیشترین تعداد تجربیات مشترک مربوط به شیراز و کمترین آن مربوط به اهواز است.

موانع و چالش های مربوط به سال 1400

در بخشی دیگر از گزارش سالانه علی بابا به چالش ها و مشکلات در صنعت حمل و نقل هوایی، ریلی، جاده ای، هتلداری و قتل و همچنین برخی از موانعی که راه را برای این شرکت باز می کند، اشاره شده است. محدودیت 60 درصدی ظرفیت پرواز در ابتدای سال گذشته، افزایش قیمت ها و اعمال ارزش افزوده در پروازهای داخلی و کمبود ظرفیت ناوگان کشور از مهمترین مشکلات پروازهای داخلی است. محدودیت‌های ارزش افزوده و کرونری نیز چالش‌های اصلی برای پروازهای داخلی در دهه 1400 بودند.

در صنعت ریلی، ناتوانی در برنامه ریزی سفر به دلیل پیش فروش بلیت قطار در دوره های کوتاه، محدود بودن جهت گیری و عدم توسعه ناوگان ریلی کشور و اجرای فاصله گذاری اجتماعی از مهمترین چالش ها است. مقاومت صنعت راه در مقابل بازار آنلاین، نبود قیمت بلیت اتوبوس از نمودار افزایش قیمت و کاهش ناگهانی و اجباری عوارض OTA (ارائه دهندگان خدمات آنلاین مسافرتی) توسط سازمان های غیر مرتبط و از دست دادن OTA نیز مشکلاتی را برای ارائه خدمات در صنعت راه.

به گزارش علی بابا، عدم توجیه اقتصادی سرمایه گذاران برای سرمایه گذاری در ساخت هتل، نبود زیرساخت های یکپارچه در هتل ها و نبود نیروی کار آموزش دیده در هتل ها از جمله مشکلات صنعت هتلداری است. در صنعت گردشگری مشکلاتی مانند توسعه نیافتن تورهای تجربه محور در کشور و ظرفیت محدود تور و افزایش قیمت آن در طول تاج، موانعی را برای فعالیت مطلوب در این حوزه ایجاد می کند.

دیدگاهتان را بنویسید