typax; در برابر امانتداری – زومیت

در روزهای گذشته ویدئوی دانلود یکی از شعبه های شرکت پست خصوصی تیپاکس در شبکه های اجتماعی دست به دست شد و با واکنش کاربران مواجه شد. با این حال، این اولین بار نیست که تیپاکس با حاشیه و انتقاد و اعتراض کاربران مواجه می شود.

البته مهرداد فاخر، مدیرعامل شرکت تیپاکس فکر می کند که این ویدئو بیش از حد در شبکه های اجتماعی مورد توجه قرار گرفته است. وی در این رابطه به زومیت گفت:

متاسفانه در فضای مجازی در کشور ما همیشه اتفاقات بد بهتر و راحت تر از مثبت بیان می شود. ویدئوی خطای شارژ در نمایندگی تیپاکس در ساری نیز در فضای مجازی منتشر شد.

این در حالی است که پیش از این بارها کاربران تیپاکس مطالبی را در مورد مشکلات و چالش هایی که با این شرکت پست داشته اند ارسال کرده اند. اما ویدئویی که دو روز پیش منتشر شد این اعتراضات را به اوج رساند.

فاخر با وجود گلایه های مختلف از خدمات شرکت تیپاکس و انتقادات مشتریان این شرکت پستی معتقد است نسبت این شکایات به کل سرویس چندان بالا نیست. وی در این باره توضیح داد:

شرکت تیپاکس در حال حاضر روزانه بیش از 100000 بسته را جابجا می کند. اما چند درصد از مردم از تیپکس در شبکه های مجازی شکایت کرده اند؟ آنچه مهم است درصد شکایات خدماتی است نه تعداد شکایات.

اگرچه مدیرعامل تیپاکس معتقد است که میزان این شکایات در مقایسه با خدمات عمومی ارائه شده توسط این شرکت زیاد نیست، اما کاربران در روزهای اخیر و حتی قبل از انتشار ویدئوی اخیر اعتراضات و انتقادات زیادی نسبت به تیپاکس داشته اند. در جریان این انتقادات کاربران به تجربه قبلی خود در استفاده از خدمات تیپاکس اشاره کرده و از گم شدن، آسیب دیدگی، خرابی، تاخیر در دریافت بسته، عدم پاسخگویی به انتقادات و مشکلات و … خبر دادند. اگرچه پیش از این نیز چنین انتقاداتی در مورد تیپاکس مطرح شده بود، اما این شرکت پیش از این هرگز به اعتراض مشتریان خود پاسخ نداده است.

تجربه بسیاری از کاربران نشان می دهد که در برخی موارد بسته های پستی آنها مفقود شده، شکایت آنها از این شرکت ناموفق بوده و پیگیری آنها با تیپاکس به پایان نرسیده است.

  IQOO 9 Pro و iQOO 9 ارائه شدند: تهدیدی خطرناک برای رقبا!

مشکلات شرکت تیپاکس را توییت کنید

تاریخچه مشکلات شرکت تیپاکس

مشکلات شرکت تیپاکس را توییت کنید

مشتریان تیپاکس در مورد تجربیات منفی خود صحبت می کنند

دو مشتری شرکت پست تیپاکس نیز در گفتگو با زومیت تجربه منفی خود از استفاده از خدمات این گروه را روایت کردند. مریم یکی از مشتریان سابق تیپاکس است و به دلیل کارش از خدمات این شرکت برای ارسال محصولات سرامیک دست ساز خود به مشتریان استفاده می کرد.

حدود دو سال پیش چندین سری کار از طریق تیپاکس ارسال کرد که همگی در دست مشتریان شکسته و متلاشی شد. وی یکی از این آثار را چنین توضیح داد:

یکی از سفارشات یک بار بسیار بزرگ 8 یا 9 میلیون تومانی بود که برای گالری در لواسان فرستادم. اما کار کاملاً از هم پاشیده به گالری رسیده بود. در همان زمان برای سفارش 3-4 مشتری دیگر این اتفاق افتاد.

مریم ابتدا فکر می‌کرد مشکل از بسته‌بندی اوست، اما وقتی کار را با بسته‌های پستی دیگر ارسال کرد، به سلامت به دست مشتری رسید. بنابراین تصمیم گرفت از تیپاکس شکایت کند. مریم درباره شکایتش گفت:

با تیپاکس تماس گرفتم، برای ثبت شکایات به من شماره دادند. کد بسته های شکسته را به آنها دادم، نامه نوشتم و خیلی پیگیری کردم. برای پیگیری این موضوع، تیپاکس با تمامی مشتریان تماس گرفته تا از صحت ادعای من اطمینان حاصل کند. مشتریان هم حرف من را تایید کردند و گفتند که کار شکسته و له شده به دستشان رسیده است.

تیپاکس پس از پیگیری های فراوان مریم در نهایت خسارات وارده را ارزیابی کرد و حاضر شد 50 هزار تومان به مریم بپردازد. مریم روند ارزیابی خسارت را اینگونه توصیف کرد: «حدود 4 میلیون تومان روی اقلامی که ارسال کردم خسارت دید که کد تحویل را برای تیپاکس ارسال کردم. بعد از 6 ماه به من گفتند کمیسیون تشکیل شده و قرار شد گروه تیپاکس 50 هزار تومان به من غرامت بدهد!»

زهرا یکی دیگر از کسانی است که قبلا از تیپاکس استفاده می کرد اما به دلیل تجربیات منفی زیادی که داشت استفاده از تیپاکس را متوقف کرد. او می گوید چندین بار تجربه استفاده از تیپاکس را داشته است اما همه این تجربیات با مشکلاتی همراه بوده است. زهرا درباره شایع ترین مشکلش گفت:

من ساکن کرج بودم و بسیاری از سفارشات من توسط فروشنده های تیپکس ارسال می شد. هر بار که موعد تحویل بسته می رسید با تیپاکس تماس گرفتم که تو منطقه ما نیستی و باید خودت بیایی بسته را بگیر. این در حالی بود که نمایندگی تیپاکس که برای دریافت بسته به من گفته شده بود فقط 20 دقیقه با خانه ما فاصله داشت.

گرفتن هزینه اضافی از دیگر مشکلاتی است که برخی از مشتریان تیپاکس به آن اشاره می کنند.زهرا که تجربه مشابهی در این زمینه دارد ماجرا را اینگونه توضیح می دهد: «یک بار وقتی پدرم برای دریافت بسته به نمایندگی تیپاکس مراجعه کرد، اپراتور گفت بسته را تحویل بگیرید. شما باید هزینه ای بپردازید؛ این در حالی است که تمام هزینه ها پرداخت شده و به ما اطلاع داده نشده است که دریافت بسته شامل اجاره بعدی است. بنابراین تیپاکس در واقع یک بار از فرستنده و یک بار از ما هزینه دریافت می کند.

  شرکت چینی TCL لپ تاپ اقتصادی Book 14 Go را برای دانشجویان عرضه می کند

در تلاشی دیگر که باید هزینه تحویل بسته را پرداخت می کرد، به جای 14 هزار تومان، 140 هزار تومان پرداخت کرده بود و پس از 3 هفته پیگیری و تلاش برای برگرداندن این هزینه های اضافی، بالاخره موفق شد پول خود را از آن پس بگیرد. تیپاکس.

او همچنین در مورد آخرین تجربه خود در تیپکس گفت:

بسته ای قرار بود در ساعت معینی که در خانه بودم به دست من برسد. اما در همان زمان از تیپاکس پیامکی دریافت کردم که برای تحویل بسته مراجعه کردیم اما شما در خانه نبودید. به همین دلیل محموله به آژانس بازگردانده شد.

پس از این اتفاق زهرا با آژانس تیپاکس تماس گرفت و توضیحاتی داد و در نهایت شکایت کرد. به گفته وی، این اولین بار است که این شکایت حل شده و نماینده با وی تماس گرفته و اشتباه را پذیرفته و عذرخواهی کرده است. پس از این اتفاق تیپاکس بسته را به زهرا رساند.

زهرا معتقد است در تمام تجربیاتش با تیپاکس یک چیز مشترک وجود دارد، او گفت: نکته مشترک در تمام این تجربیات این بود که بسته ها همیشه پاره شده، ضربه خورده یا باز می شدند و دوباره چسب می خوردند.

تجربه منفی کلی استفاده از خدمات شرکت تیپاکس باعث شده است که بسیاری از کاربران تمایلی به استفاده از تیپاکس برای ارسال و دریافت بسته های پستی خود نداشته باشند. زهرا نیز به تصمیم خود اشاره کرد و توضیح داد:

تجربیات تلخ قبلی من باعث شد استفاده از تیپاکس را متوقف کنم و حتی زمانی که فروشنده گفت بسته با تیپاکس ارسال می شود، خرید را متوقف کردم.

برخی از کاربران نیز به تشریح مشکل خرابی محصول و تجربه منفی خود از استفاده از خدمات شرکت تیپاکس پرداختند و در ادامه نوشتند:

  مک مینی 2022 با تراشه قدرتمند M1 Max و مجموعه کاملی از پورت ها ارائه شده است

مشکلات شرکت تیپاکس را توییت کنید

تیپاکس بالاخره عذرخواهی کرد

به نظر می رسد پس از موج انتقادات کاربران در فضای مجازی، این بار شرکت تیپاکس مسیر خود را برعکس کرده و بابت دانلود فیلم بسته های پستی عذرخواهی کرده است. متن منتشر شده در سایت تیپاکس به شرح زیر است:

متأسفانه گاهی اوقات اتفاقی غیرعادی خارج از چشم مسئولان می افتد. اخیراً شاهد انتشار ویدئویی از بارگیری نادرست بسته ها در یکی از نمایندگی های تیپاکس بودیم. ما به عنوان سازمان مسئول چنین رفتاری، پوزش می طلبیم و اقدامات لازم را برای رفع این نقص انجام می دهیم.

اما این عذرخواهی با واکنش منفی برخی از کاربران نیز مواجه شد که نوشتند:

تاریخچه مشکلات شرکت تیپاکس

شرکت تیپاکس نیز در ادامه متن بیانیه خود عنوان می کند که «با بررسی های انجام شده، نمایندگی مورد نظر شناسایی و تذکرات کتبی لازم داده شده تا دیگر شاهد چنین حوادثی نباشیم». وی افزود: برای امنیت بیشتر، فعالیت این نمایندگی همچنان تحت نظارت ویژه خواهد بود تا هرگونه تخلف وارد فرآیند حذف و سلب مدیریت شود.

کاربران با شوخی به این موضوع پاسخ دادند و نوشتند:

مشکلات شرکت تیپاکس را توییت کنید

مشکلات شرکت تیپاکس را توییت کنید

البته شرکت تیپاکس امروز (31 مرداد) در زومیت اعلام کرد که این نمایندگی که مرتکب تخلف بارگیری شده است، عصر روز 31 مرداد ماه به حالت تعلیق در می آید.

تصمیم برای تحریم تیپاکس

همچنین برخی از کاربران با هشتگ ممنوعیت تیپاکس، تصمیم خود را مبنی بر عدم استفاده از خدمات این شرکت پستی اعلام کردند. آنها کیفیت نامطلوب خدمات این شرکت که بزرگترین شرکت پست خصوصی ایران است را دلیل تحریم آن می دانند.

توییت ممنوعیت تیپاکس

توییت ممنوعیت تیپاکس

دیدگاهتان را بنویسید